Reembolso frente a devolución
Un reembolso es devolver el dinero al medio de pago original.
Una devolución es enviar el producto físico de vuelta. No es lo mismo.
Reembolso antes del envío
Si el pedido está pagado y aún no se ha enviado, el cliente puede cancelarlo con el enlace de cancelación (página de éxito o email de confirmación) y el personal también puede hacer un reembolso total.
La aplicación no ofrece reembolso parcial. El pedido elegible se reembolsa entero o no se reembolsa aquí.
Un reembolso total previo al envío, una vez completado, puede devolver las unidades al stock disponible si el producto sigue en el catálogo.
Desistimiento legal (14 días)
Para bienes ordinarios de la tienda, el cliente puede desistir en un plazo de 14 días después de recibir la mercancía. Ese plazo no se calcula desde el pago, el envío ni la creación del pedido.
La porcelana de segunda mano del catálogo, aunque se venda bajo el régimen del margen, no queda excluida por ser de segunda mano. Los bienes hechos a medida o claramente personalizados son una excepción distinta; esta tienda no aplica esa excepción a productos normales del catálogo.
Desistir no es pedir permiso. El personal puede verificar pedido, plazo, logística y estado a la recepción, pero un desistimiento legal válido no requiere una aprobación discrecional.
Fuera de ese plazo, esta web no ofrece una política de devolución por cortesía. Usa Contacto.
El plazo de 14 días se cuenta en fechas civiles neerlandesas (Europa/Ámsterdam). El último día se puede usar hasta el final de ese día. Si cae en sábado, domingo o festivo neerlandés reconocido, el plazo pasa al siguiente día laborable. Esta tienda no divide envíos: el plazo empieza cuando se entrega el pedido.
Para compras nuevas hechas después de que esta información esté publicada, se aplica el plazo de 14 días. Esta tienda no aplica automáticamente una prórroga de 12 meses a pedidos anteriores que pudieran haberse hecho cuando faltaba información obligatoria de desistimiento. Esos casos requieren revisión jurídica. Usa Contacto.
Cómo ejercer el desistimiento y cuándo se reembolsa
No hace falta cuenta. En esta web hay una función en línea de desistimiento/devolución: indica número de pedido y email. La respuesta es genérica. Si hay coincidencia, enviamos un enlace seguro de un solo uso al email del pedido. Ese dato no autoriza por sí solo el reembolso.
Al ejercer el desistimiento, lo registramos y te confirmamos que Mantini lo ha recibido. Desistir no reembolsa automáticamente el pago. El reembolso del pedido completo incluye el importe de los productos y el envío de ida cobrado (esta tienda tiene un solo método de envío). Empieza cuando recibimos la mercancía o cuando aceptamos prueba de que la enviaste de vuelta, lo que ocurra primero.
En un desistimiento ordinario por cambio de opinión, el coste directo del envío de vuelta corre a cargo del cliente, como se indica en el checkout y aquí. Si el bien es defectuoso, erróneo o no conforme, no uses este flujo para que el cliente pague el retorno: contacta con atención al cliente.
Formulario modelo de desistimiento
Puedes usar este formulario modelo; no es obligatorio. También puedes usar la función de desistimiento en línea de esta web. Completar el formulario no es pedir permiso.
A: Mantini ZZP, Kleine Belt 27 9933RA Delfzijl, Kleine Belt 27 9933RA Delfzijl, info@mantiniporcelain.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*)/prestación del siguiente servicio (*).
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Devolución física y stock
El reembolso legal del pedido completo no depende de si la pieza vuelve a la venta. Si está revendible, la cantidad recibida puede volver al stock. Si no es revendible, no se restaura stock. No aplicamos recargo automático por “no revendible”.
Dirección de devolución: Kleine Belt 27 9933RA Delfzijl
Envía la mercancía a la dirección de devolución indicada. Conserva prueba de envío.
Cómo contactar
Escribe a info@mantiniporcelain.com o usa el formulario de contacto. Si tienes número de pedido, inclúyelo. El número ayuda, pero no es obligatorio para enviar un mensaje.